Bienvenido a la página dedicada a los compromisos de la oficina de turismo del Grand Saint-Émilionnais. Nuestra misión es promover nuestra magnífica región contribuyendo a su preservación, a su desarrollo sostenible y a que nuestros visitantes vivan una experiencia de viaje inolvidable. He aquí nuestros principales compromisos:
La oficina de turismo del Grand Saint-Emilionnais ha desarrollado específicamente visitas guiadas para visitantes discapacitados, con el fin de que todos puedan descubrir el rico patrimonio de este lugar declarado Patrimonio Mundial por la UNESCO.
Le Grand Saint-Emilionnais pour tous
Le Plan de ville accessibilité
Este compromiso también se refleja en el asesoramiento y la sensibilización que se ofrece a los miembros y socios que desean obtener la etiqueta "turismo y discapacidad". A veces se trata de acciones sencillas que contribuyen a facilitar el acceso de las personas con discapacidad a las vacaciones y las actividades de ocio.
Nuestra política de CALIDAD y Destino de Excelencia
Calidad: una historia de más de 20 años
En 2000, de acuerdo con las exigencias de su clasificación, la Oficina de Turismo inició el proceso de certificación de servicios AFAQ/AFNOR NF para la «Recepción e información en las Oficinas de Turismo y Centros de Información Turística».
En 2008, el personal comenzó a redactar el manual de calidad y tomó conciencia del impacto de la calidad en la organización y el funcionamiento de la oficina.
Tras dos años de trabajo, la Oficina de Turismo obtuvo la etiqueta Qualité Tourisme® en 2010 y se compromete a :
Nuestro enfoque de calidad en constante evolución:
Con el objetivo de materializar las interacciones continuas entre el personal, los proveedores de servicios y los clientes, en 2016 la Oficina de Turismo decidió replantear su enfoque de calidad en modo «proceso»:
Procesos de gestión :
Proceso de aplicación :
Procesos de apoyo :
Cada proceso se basa en el siguiente ciclo: planificar > hacer > observar > analizar > mejorar.
En el día a día, la empresa funciona en torno a nuestro «sitio interno de Calidad» y al seguimiento mensual de los «indicadores de Calidad», que son el cuadro de mando de la empresa.
La calidad es cosa de todos.
Sandrine Capdevielle, directora de la estructura desde 2022, es la portadora y garante de la política de calidad. En concertación con las instituciones y el Consejo de Administración, elabora el marco general de la política definiendo las prioridades estratégicas, los objetivos y el plan de acción.
En colaboración con Virginie Leu, Responsable de Calidad de la Oficina de Turismo, todo el equipo participa en el proceso. A través de reuniones, debates y sesiones de formación para los recién llegados, todo el equipo es responsable de la calidad en la Oficina de Turismo.
Todos estos datos son accesibles y compartidos a través de un sitio web «interno» que permite a todos los empleados, y más aún a los compañeros que se incorporan al equipo, acceder de forma sencilla, rápida y eficaz a toda la información sobre la vida de la empresa.
De Qualité Tourisme a Destination d'Excellence: hacia un ambicioso nivel de excelencia en ecorresponsabilidad
A partir del 1 de septiembre de 2024, Qualité Tourisme se convierte en Destination d'Excellence para un turismo más sostenible y responsable.
La etiqueta incluirá nuevos criterios de desarrollo sostenible. A partir de ahora, los profesionales del turismo tendrán que comprometerse con acciones concretas para reducir su impacto medioambiental. Entre los temas clave figuran:
A partir de 2022, el Desarrollo Sostenible se ha convertido en una prioridad en la estrategia de la Oficina de Turismo. Tras un primer plan de acción trabajado en formación con todo el equipo en 2020, las acciones se han retomado, enriquecido y compartido. El resultado es un plan de acción sostenible basado en tres pilares:
Los compromisos medioambientales, sociales y societarios han sido asumidos por los miembros del Consejo de Administración y firmados por los Presidentes y la Dirección.
NUESTRO enfoque "qualité tourisme" y "destination d'excellence"
Lanzado en 2009, bajo el impulso del Conseil Supérieur de l'Oenotourisme, el sello nacional Vignobles & Découvertes pretende aportar mayor claridad a los clientes y mayor visibilidad al destino. Se basa en los sistemas de calidad nacionales y locales existentes. Se concede por decisión del Conseil Supérieur de l'Oenotourisme por un periodo de tres años. Se concede a un destino vinícola y a sus componentes turísticos (alojamiento, restaurantes, visitas a castillos vinícolas, visitas de sitios, etc.).
La idea es ofrecer una gama completa de servicios enoturísticos a particulares o grupos, haciendo hincapié en la calidad.
La región vinícola de Burdeos está formada por 6 zonas que han obtenido la etiqueta Vignobles et Découvertes:
La Oficina de Turismo del Grand Saint-Emilionais obtuvo la etiqueta en 2015.
La Scandibérique es el tramo francés de la Eurovéloroute 3, la ruta de 5122 km que une Trondheim (Noruega) con Santiago de Compostela (España). La ruta atraviesa Francia de norte a sur a lo largo de 1.700 km y es la única ruta importante que une París y Burdeos. En Gironda, la ruta de 180 km atraviesa la región de Libournais, incluyendo Saint-Emilion, Entre-Deux-Mers, Burdeos y el sur de Gironda.
Entendemos que para muchos viajeros, los perros son miembros de la familia, y nos esforzamos por hacer que su estancia sea lo más agradable posible para usted y su fiel amigo de cuatro patas.
Para su comodidad, y la de su perro, hemos creado un folleto en línea. Encontrará toda la información práctica que necesita, como puntos de agua potable, dispensadores de bolsas de excrementos para perros, zonas de baño, etc. En colaboración con nuestros miembros y socios, también encontrará más información sobre instalaciones aptas para perros.
Oficina de Turismo de Grand Saint-Emilionnais
Le Doyenné - Place des Créneaux
33330 SAINT-EMILION
