Наши обязательства

Добро пожаловать на страницу, посвященную обязательствам туристического офиса Grand Saint-Émilionnais. Наша миссия - продвигать наш великолепный регион, способствуя его сохранению, устойчивому развитию и незабываемым впечатлениям наших посетителей. Вот наши основные обязательства:

ТУРИЗМ ДЛЯ ВСЕХ


Туристический офис Большого Сент-Эмильона специально разработал экскурсии для посетителей с ограниченными возможностями, чтобы каждый мог познакомиться с богатым наследием этого объекта Всемирного наследия ЮНЕСКО.

Большой Сент-Эмильоннэ для всех

План обеспечения доступности города

Это обязательство также находит свое отражение в консультациях и повышении осведомленности членов и партнеров, желающих получить знак "Туризм и инвалидность". Это порой простые действия, которые помогают облегчить доступ к отдыху и развлечениям для людей с ограниченными возможностями.

Наши партнеры, отмеченные знаком "Туризм и инвалидность

ЗНАК "QUALITÉ TOURISME": ГАРАНТИЯ ВЫСОКОГО КАЧЕСТВА

Знак Qualité Tourisme™ - это единственный государственный знак, присуждаемый профессионалам туризма за качество их приема и услуг. Он присуждается предприятиям и организациям, которые стремятся предложить первоклассный туристический опыт и постоянно совершенствуют свои услуги. Благодаря этому знаку мы стремимся к :

  • Теплый прием;
  • Внимательный персонал;
  • Свободное владение иностранными языками;
  • Индивидуальный подход;
  • Ясная и точная информация;
  • Чистота и комфорт;
  • Открытие места назначения;
  • Учет вашего мнения.

В 2010 году туристический офис Большого Сент-Эмильона приступил к реализации политики качества с целью получения сертификата на свои услуги.

Целью политики качества является постоянное реагирование на три основных направления деятельности нашей организации:
Посетители: улучшение приема, оптимизация времени ожидания, распространение информации, увеличение продаж услуг и товаров магазина.
Поставщики услуг: совершенствование цифровой практики, развитие онлайн-пространства для членов, укрепление знаний и связей с нашими партнерами-членами.
Внутренняя структура и, в частности, персонал: организация работы в двух основных областях: прием информации и продажа билетов. Этот процесс осмысления привел к изменениям в физической среде, в основном в приемной, а также к реорганизации рабочих мест наверху.

В целом, управление качеством стало приоритетом с 2011 года, благодаря тому, что команда стала ответственно относиться к этому подходу и систематически распространять информацию о наших действиях среди учреждений и поставщиков услуг. Оценка нашей коллективной работы позволяет нам планировать будущее.

С 2012 года сотрудники каждого отдела отвечают за составление собственного плана действий, а с 2013 года - за разработку собственных показателей. Таким образом, ежемесячный мониторинг показателей превратился в приборную панель компании.

С 2013 года политика качества рассматривается сотрудниками как полноценный режим работы. С 2016 года туристический офис внедрил процессный подход, основанный на следующем цикле: планировать > делать > наблюдать > анализировать > улучшать.

Этот подход вовлекает всю команду в достижение цели удовлетворения потребностей клиентов. В 2024 году туристический офис должен будет провести аудит для обновления знака.

Мы гордимся тем, что обладаем знаком Qualité Tourisme, поскольку он свидетельствует о нашей приверженности качественному отдыху.

ЗНАК "ВИГНОБЛЬ И ДЕКУВЕРТЕС

Национальный знак Vignobles & Découvertes, созданный в 2009 году под эгидой Высшего совета энотуризма, призван обеспечить большую ясность для покупателей и более широкую известность дестинации. Он основан на существующих национальных и местных схемах качества. Он присваивается решением Высшего совета по энотуризму сроком на три года. Он присуждается винному направлению и его туристическим компонентам (размещение, рестораны, посещение винных шато, осмотр достопримечательностей и т.д.).

Идея заключается в том, чтобы предложить индивидуальным туристам или группам полный спектр услуг винного туризма с акцентом на качество.

Винодельческий регион Бордо состоит из 6 районов, которым присвоен знак Vignobles et Découvertes:

  • Бордо, Porte du Vignoble
  • La Route des Vins de Bordeaux en Graves et Sauternes
  • Антре-де-Мерс
  • Сент-Эмильон, Помероль, Фронсак
  • Медок
  • Блайе и Бург

В 2015 году туристический офис Большого Сент-Эмильона получил этот знак.

ACCUEIL VÉLO И SCANDIBÉRIQUE


Скандиберик - это французский участок Eurovéloroute 3, 5122-километрового маршрута, соединяющего Тронхейм в Норвегии с Сантьяго-де-Компостела в Испании. Маршрут пересекает Францию с севера на юг на протяжении 1700 км и является единственным крупным маршрутом, соединяющим Париж и Бордо. В Жиронде 180-километровый маршрут проходит через регион Либурнуа, включая Сент-Эмильон, Антре-Де-Мер, Бордо и южную Жиронду.

Скандиберик


СЕН-ЭМИЛЬОН С СОБАКОЙ

Мы понимаем, что для многих путешественников собаки являются членами семьи, и стремимся сделать ваше пребывание в отеле максимально приятным для вас и вашего верного четвероногого друга.

Для вашего удобства и удобства вашей собаки мы создали онлайн-брошюру. В ней вы найдете всю необходимую практическую информацию, например, о точках с питьевой водой, пунктах выдачи пакетов для собачьих отходов, зонах для купания и т. д. В сотрудничестве с нашими членами и партнерами вы также найдете дополнительную информацию о местах, удобных для собак.

Сент-Эмильон с собакой

Что вы ищете?